勁牌的“用戶友好”并非孤立存在，而是植根于“用戶友好、客戶友好、員工友好、社會(huì)友好”的“四個(gè)友好”之中，形成了多方共贏的生態(tài)紐帶。
由此，勁牌從產(chǎn)品研發(fā)到消費(fèi)體驗(yàn)，從品質(zhì)管控到售后服務(wù)，構(gòu)建起一套全鏈路的用戶價(jià)值體系。
文｜夏偉
春潮涌動(dòng)的成都，第114屆全國(guó)糖酒商品交易會(huì)如期而至。勁牌公司展廳內(nèi)，一場(chǎng)獨(dú)具特色的“草本AR探秘智趣問(wèn)答”活動(dòng)吸引了眾多參觀者駐足。
人們舉起手機(jī)，透過(guò)屏幕“捕捉”虛擬的草本植物，在趣味互動(dòng)中了解勁牌草本白酒背后的故事。
作為通過(guò)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)復(fù)評(píng)大考的標(biāo)桿企業(yè)，勁牌始終將“用戶友好”深植于發(fā)展基因，從產(chǎn)品研發(fā)到消費(fèi)體驗(yàn)，從品質(zhì)管控到售后服務(wù)，構(gòu)建起一套全鏈路的用戶價(jià)值體系。
在消費(fèi)回歸理性、品質(zhì)需求升級(jí)的當(dāng)下，這份以用戶友好為中心的堅(jiān)守，不僅讓勁牌在糖酒會(huì)上圈粉無(wú)數(shù)，更成為其逆勢(shì)增長(zhǎng)的核心密碼。
讓產(chǎn)品自帶“用戶思維”
“用戶友好”的起點(diǎn)，是對(duì)消費(fèi)者需求的精準(zhǔn)捕捉。在勁牌看來(lái)，真正的好產(chǎn)品，從來(lái)不是企業(yè)自說(shuō)自話的創(chuàng)新，而是源于對(duì)用戶痛點(diǎn)的深刻洞察與真誠(chéng)回應(yīng)。
糖酒會(huì)上驚艷亮相的毛鋪草本酒，便是這份洞察的結(jié)晶。
近年來(lái)，年輕消費(fèi)者對(duì)飲酒的需求正在發(fā)生變化：他們需要白酒的醇厚口感，也追求健康無(wú)負(fù)擔(dān)的飲酒體驗(yàn)；他們看中產(chǎn)品的性價(jià)比，也在意產(chǎn)品成分的天然與安全。
正是基于用戶需求，勁牌延續(xù)“草本白酒”這一創(chuàng)新品類，精選苦蕎麥、葛根等5味藥食同源草本精華，采用純糧固態(tài)工藝釀造，基酒經(jīng)5年以上陳釀，既保留了白酒的經(jīng)典風(fēng)味，又融入了草本的健康內(nèi)涵。
毛鋪草本酒（綠蕎）不僅通過(guò)5項(xiàng)以上核心專利筑牢品質(zhì)壁壘，更以42度的設(shè)計(jì)適配多元飲用場(chǎng)景，無(wú)論是獨(dú)酌小飲還是好友相聚，都能讓消費(fèi)者在享受酒趣的同時(shí)兼顧健康。
這樣的“用戶思維”貫穿于勁牌的全產(chǎn)品矩陣。
早在健康消費(fèi)潮流興起之初，勁牌便率先提出“健康飲酒”理念，打破傳統(tǒng)白酒的品類邊界，將中醫(yī)藥文化與釀酒工藝相結(jié)合，讓白酒從助興飲品升級(jí)為悅己健康之選。
在酒行業(yè)身處深度調(diào)整的當(dāng)下，勁酒的持續(xù)熱銷，正是因?yàn)榫珳?zhǔn)擊中了消費(fèi)者追求高性價(jià)比與健康飲酒的核心訴求，成為日常養(yǎng)生、親友饋贈(zèng)的優(yōu)選。數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去兩年勁牌新增年輕用戶900萬(wàn)，這些來(lái)自用戶自發(fā)的認(rèn)可，印證了“讀懂用戶”的強(qiáng)大力量。
極致品質(zhì)
讓用戶喝得放心、飲得安心
對(duì)用戶最好的尊重，是提供經(jīng)得起檢驗(yàn)的品質(zhì)。在勁牌的“用戶友好”體系中，品質(zhì)不是一句口號(hào)，而是從原料到終端的全鏈條堅(jiān)守，是讓每一位消費(fèi)者都能喝得放心、飲得安心的承諾。
原料是品質(zhì)的源頭，勁牌對(duì)原料的把控堪稱“嚴(yán)苛”。為了確保草本原料的道地性與安全性，勁牌在全國(guó)布局130多個(gè)道地藥材直供產(chǎn)區(qū)，并建有54個(gè)品種的直供基地，從湖北羅田的天麻到寧夏中寧的枸杞，每一味草本都來(lái)自最優(yōu)產(chǎn)區(qū)。
在采購(gòu)環(huán)節(jié)，勁牌建立了“三檢制+指紋圖譜”的雙重保障：從農(nóng)戶采摘到進(jìn)入車間，原料必須經(jīng)過(guò)農(nóng)戶自檢、基地抽檢、公司終檢三輪檢驗(yàn)，只要有一項(xiàng)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)便堅(jiān)決退回。在此基礎(chǔ)上，勁牌自主研發(fā)的中藥指紋圖譜技術(shù)，如同給每味藥材辦理了“身份證”，能精準(zhǔn)識(shí)別真?zhèn)闻c優(yōu)劣，從源頭杜絕不合格原料入場(chǎng)。
生產(chǎn)環(huán)節(jié)的“毫米級(jí)”管控，更是勁牌品質(zhì)的核心支撐。勁牌堅(jiān)持“按做藥的標(biāo)準(zhǔn)與要求研制產(chǎn)品”，建立了嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控體系，涵蓋6700余項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，小到一粒原料的篩選精度，大到成品出廠的檢測(cè)項(xiàng)目，均有明確量化指標(biāo)。
在原酒釀造環(huán)節(jié)，從糧食種植的土壤檢測(cè)到發(fā)酵溫度的實(shí)時(shí)調(diào)控，從蒸餾工藝的參數(shù)優(yōu)化到陶缸儲(chǔ)存的環(huán)境管控，每個(gè)細(xì)節(jié)都有章可循；在藥材加工環(huán)節(jié)，清洗、切片、提取、濃縮等每道工序都有量化指標(biāo)，確保過(guò)程管控的一致性與穩(wěn)定性。
“從田間到酒瓶”的全鏈條管控，讓勁牌產(chǎn)品的原料品質(zhì)有了絕對(duì)保障。
“用戶友好”不止于產(chǎn)品與品質(zhì)，更在于全場(chǎng)景的體驗(yàn)升級(jí)，在于讓用戶在與品牌的每一次接觸中都能感受到溫度。勁牌從消費(fèi)場(chǎng)景、售后服務(wù)、互動(dòng)溝通等多個(gè)維度發(fā)力，構(gòu)建起有溫度的用戶體驗(yàn)體系。
用戶友好的深層支撐
勁牌的“用戶友好”并非孤立存在，而是植根于“用戶友好、客戶友好、員工友好、社會(huì)友好”的“四個(gè)友好”之中，形成了多方共贏的生態(tài)紐帶。
對(duì)合作伙伴，勁牌將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)延伸至上下游每一個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)“公司+基地+合作社+農(nóng)戶”的合作模式，與客戶共贏，確保原料品質(zhì)的同時(shí)，也帶動(dòng)了產(chǎn)區(qū)農(nóng)戶的增收。
對(duì)員工，勁牌打造成長(zhǎng)型工作氛圍，建立完善的培訓(xùn)與晉升體系，激發(fā)員工對(duì)品質(zhì)的創(chuàng)造力與歸屬感，讓“工匠精神”在每個(gè)崗位落地生根，而員工的用心付出，最終轉(zhuǎn)化為對(duì)用戶的品質(zhì)保障。
對(duì)社會(huì)，勁牌累計(jì)投入公益慈善資金39.03億元，深耕環(huán)保與公益事業(yè)，用社會(huì)責(zé)任反哺質(zhì)量建設(shè)，這種將企業(yè)發(fā)展與社會(huì)福祉緊密綁定的實(shí)踐，讓“用戶友好”擁有了更廣闊的價(jià)值維度。
在糖酒會(huì)上，勁牌用充滿互動(dòng)感、品質(zhì)感與溫度感的展會(huì)表現(xiàn)，進(jìn)一步詮釋了“用戶友好”的深層內(nèi)涵。從讀懂用戶需求的產(chǎn)品創(chuàng)新，到極致嚴(yán)苛的品質(zhì)管控，再到全場(chǎng)景的體驗(yàn)升級(jí)，勁牌的每一步實(shí)踐，都圍繞著“以用戶友好為中心”的核心訴求。
（來(lái)自：云酒頭條 https://mp.weixin.qq.com/s/dTRN0wXACD_8yIx3F_EHqQ?scene=0&xtrack=1&color_scheme=light#rd）